يتم عرض اللافتات خارج المقر الرئيسي لشركة Morgan Stanley & Co. في حي Times Square في نيويورك.
مايكل ناجل | بلومبرج | صور جيتي
مورجان ستانلي تسعى شركة “بنك اليابان” إلى المضي قدماً في اعتماد الذكاء الاصطناعي من خلال مساعد جديد من المتوقع أن يتولى آلاف ساعات العمل للمستشارين الماليين للبنك.
وقال مسؤولون تنفيذيون في البنك لـ CNBC إن المساعد، المسمى Debrief، يحتفظ بسجلات مفصلة لاجتماعات المستشارين ويقوم تلقائيًا بإنشاء مسودات رسائل البريد الإلكتروني وملخصات المناقشات. ويخطط مورجان ستانلي لإطلاق البرنامج لمستشاري الشركة البالغ عددهم حوالي 15000 بحلول أوائل شهر يوليو، مما يمثل إحدى أهم الخطوات حتى الآن لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في أحد البنوك الكبرى في وول ستريت.
بينما الشركة الجهود السابقة تتضمن إنشاء خدمة شبيهة بـ ChatGPT لمساعدة المستشارين على التنقل في نطاق أبحاث الشركة، حيث تعمل تقنية Debrief على جعل الذكاء الاصطناعي على اتصال مباشر مع المورد الأكثر قيمة للمستشارين: علاقاتهم مع العملاء الأثرياء.
البرنامج، الذي تم إنشاؤه باستخدام OpenAI’s GPT-4، يجلس بشكل أساسي في اجتماعات Zoom مع العميل، ليحل محل تدوين الملاحظات الذي كان المستشارون أو الموظفون المبتدئون يقومون به يدويًا، وفقًا لـ جيف ماكميلان، مورجان ستانلي رأس الذكاء الاصطناعي على مستوى الشركة.
وقال ماكميلان لشبكة CNBC: “ما اكتشفناه هو أن جودة وعمق الملاحظات أفضل بكثير”. “الحقيقة هي أن هذا يقوم بعمل أفضل في تدوين الملاحظات من الإنسان العادي.”
الموافقة مطلوبة
والأهم من ذلك، يجب أن يوافق العملاء على التسجيل في كل مرة يتم فيها استخدام استخلاص المعلومات. وقال ماكميلان إن الإصدارات المستقبلية ستسمح للمستشارين باستخدام البرنامج على أجهزة الشركة أثناء الاجتماعات الشخصية.
سيكون هذا الطرح بمثابة اختبار في العالم الحقيقي لمكاسب الإنتاجية المتبجح بها للذكاء الاصطناعي التوليدي، التي عصفت بوول ستريت في الأشهر الأخيرة وعززت قيمة شركات صناعة الرقائق، وعمالقة التكنولوجيا، وسوق الأسهم الأمريكية الأوسع.
صرح البنك لـ CNBC بأن قسم إدارة الثروات في مورجان ستانلي يستضيف حوالي مليون مكالمة Zoom سنويًا. وفي حين تختلف التقديرات، قال أحد مستشاري مورغان ستانلي المشاركين في تجربة استخلاص المعلومات إن البرنامج يوفر 30 دقيقة من العمل لكل اجتماع؛ عادةً ما يقضي المستشارون وقتًا بعد الاجتماعات في كتابة الملاحظات وخطط العمل لتلبية احتياجات العملاء.
برنامج استخلاص المعلومات الجديد من Morgan Stanley، وهو أداة جديدة للذكاء الاصطناعي لمستشاري إدارة الثروات تعتمد على OpenAI’s GPT-4.
مجاملة: مورجان ستانلي
وقال دون وايتهيد، وهو مستشار مقيم في هيوستن يقوم باختبار البرنامج: “بوصفي مستشارًا ماليًا، فإنني أعقد أربعة أو خمسة أو ستة اجتماعات يوميًا”. من خلال “دمج خدمة تدوين الملاحظات من خلال الذكاء الاصطناعي، يمكنك حقًا الاستثمار في الاجتماع، فأنت في الواقع أكثر حضورًا.”
ويبقى أن نرى ما سيفعله المستشارون بالساعات المستردة من العمل الأساسي. وقال ماكميلان، إن مشاريع مورجان ستانلي في مجال الذكاء الاصطناعي التوليدي، إلى حد ما، ترقى إلى مستوى “تجربة كبرى في الإنتاجية”.
وإذا كان المستشارون، كما يعتقد ماكميلان وآخرون، يقضون المزيد من الوقت في خدمة العملاء والبحث عن عملاء جدد، فإن التكنولوجيا ينبغي أن تعزز نمو مورجان ستانلي في الأصول الخاضعة للإدارة، فضلا عن الاحتفاظ بالعملاء والمستشارين.
يعد قسم إدارة الثروات في مورجان ستانلي واحدًا من أكبر الأقسام في العالم 5.5 تريليون دولار وفي أصول العملاء اعتبارًا من مارس؛ تريد الشركة الوصول إلى 10 تريليون دولار.
وقال ماكميلان إن الأمر سيستغرق عامًا على الأقل لتحديد ما إذا كانت التكنولوجيا تعمل على تعزيز إنتاجية المستشارين.
قال ماكميلان: “أنا رجل التحليلات، لكن المستشارين سيخبرونك أنهم في أفضل حالاتهم عندما يتعاملون” مع العملاء. “لن يخبرك أي منهم بأنه يحب تدوين الملاحظات أو الاطلاع على التقارير البحثية، أليس كذلك؟ هذا ليس سبب دخولهم في هذا العمل.”
الرؤية الأوسع
في نهاية المطاف، تتمثل رؤية مورجان ستانلي للذكاء الاصطناعي في إنشاء طبقة من التكنولوجيا التي تساعد المستشارين بسلاسة على أداء جميع مهامهم – إرسال المقترحات، وموازنة المحافظ الاستثمارية، وإنشاء التقارير – بمطالبات بسيطة، حسبما قال رئيس إدارة الثروات في مورجان ستانلي. جيد فين أخبر المستثمرين في فبراير.
وأشار ماكميلان إلى أن العديد من المهام الأساسية المقرر أتمتتها، مثل تحليل العقود وفتح الحسابات، هي مهام عالمية في جميع أنحاء مورجان ستانلي، بما في ذلك أقسام التداول والخدمات المصرفية.
تعد الوظائف المالية من بين الوظائف الأكثر عرضة للاستبدال بسبب الذكاء الاصطناعي، وفقًا لتقرير حديث سيتي جروب تقريروقالت مجموعة سيتي جروب إن اعتماد الذكاء الاصطناعي قد يعزز أرباح الصناعة بمقدار 170 مليار دولار بحلول عام 2028.
وفي حين أن العملية لا تزال في مهدها، أقر ماكميلان بأن نماذج الأعمال من المرجح أن تتغير بطرق يصعب التنبؤ بها.
وأضاف: “أعتقد أنه سيكون هناك اضطراب في بعض المناطق”. “إننا ننظر إلى الوراء وننظر إلى كل الأشياء التي نعتقد أننا سنخسرها، لكننا لا نرى ما ينتظرنا.”
وقال ماكميلان إن ما ينتظرنا هو الحاجة إلى ملايين المهندسين الفوريين لتدريب الذكاء الاصطناعي لتحقيق النتائج المرجوة للشركات؛ وأشار إلى أن الأمر استغرق شهورًا من مورجان ستانلي لضبط المطالبات الخاصة باستخلاص المعلومات.
وقال ماكميلان إنه طلب من أطفاله المراهقين أن يفكروا في المهن كمهندسين سريعين.
وقال: “سوف يتعلمون كيفية التحدث إلى الآلات، وإخبار تلك الآلات بما يجب أن تفعله، والتفاعل مع الناس والتعاون”. “إنها لعبة مختلفة تمامًا عن الطريقة التي كنا نؤدي بها عملنا.”