عكست دعوة مارك بينيوف للأرباح لمدة 20 دقيقة تراجع الأسهم بنسبة 4.5٪ يوم الأربعاء. مارلينا سلوس / بلومبرج عبر Getty Images
استغل مارك بينيوف جذوره كبائع برمجيات ماهر يوم الأربعاء، حيث بدأ محادثة هاتفية مدتها 30 دقيقة تقريبًا حول الأرباح والتي حولت الأضواء بعيدًا عن توقعات المبيعات الضعيفة للشركة من خلال مهاجمة صناعة الذكاء الاصطناعي بسبب مشاكلها مع “البيانات المسروقة” والدقة. المشاكل وغيرها من اللخبطات رفيعة المستوى.
وصرح بينيوف قائلاً: “لا تعرف هذه العارضات أي شيء عن علاقات الشركة مع العملاء، وفي حالة أن بعض الحالات تكون مختلقة فقط”.
إن الإنجاز الخطابي الذي قام به بينيوف، والذي سلط الضوء بشكل غير مفاجئ على الفوائد النسبية الظاهرية لمنتجات الذكاء الاصطناعي من Salesforce، قد أنجز المهمة: بحلول الوقت الذي انتهت فيه المكالمة، كان سهم Salesforce، الذي انخفض بنسبة 4.5٪ بعد التداول في السوق، قد ارتد مرة أخرى إلى التداول بنسبة 1٪ تقريبًا. أعلى من سعر إغلاقه. (انخفض السهم مرة أخرى إلى المنطقة الحمراء في وقت لاحق من يوم الأربعاء، على الرغم من أن انخفاضه كان لا يزال أقل حدة مما كان عليه قبل تعليقات بينيوف).
الطلب على تنفيذ الذكاء الاصطناعي بين قوة المبيعات قال براين ميلهام، الرئيس التنفيذي للعمليات، في مكالمة الأرباح، إن العملاء “ثقيلون”، على الرغم من أن المديرين التنفيذيين لشركة Salesforce أقروا بأنهم لا يعتمدون على أي تعزيز من الذكاء الاصطناعي في توقعات مبيعات الشركة للسنة المالية الحالية.
وقالت Salesforce أنها تتوقع الإيرادات في العام الحالي لتتراوح بين 37.7 مليار دولار و38 مليار دولار، بزيادة قدرها 8% إلى 9% عن العام السابق. يستمر هذا في التباطؤ في نمو إجمالي Salesforce، والذي زاد بنسبة 11٪ في السنة المالية 2024 المنتهية مؤخرًا، و18٪ في السنة المالية 2023، و25٪ في السنة المالية 2022.
من ناحية أخرى، قامت Salesforce بزيادة هوامش أرباحها في السنوات الأخيرة، ويرجع الفضل في ذلك إلى حد كبير إلى حد كبير خفض التكاليف في عدد الموظفين والعقارات. ارتفعت هوامش التشغيل إلى 14.4% في السنة المالية 2024، ارتفاعًا من 3.3% في العام السابق، وتوقعت Salesforce هوامش تشغيل بنسبة 20.4% للعام الحالي. كما أعلنت الشركة يوم الأربعاء أنها ستدفع للمستثمرين أرباحًا نقدية ربع سنوية قدرها 40 سنتًا للسهم.
أثناء المكالمة، بدا بينيوف مسرورًا بذكر أمثلة للشركات – التي قال إن بعضها من عملاء Salesforce منذ فترة طويلة – الذين تعرضوا لحوادث مؤسفة رفيعة المستوى في مجال الذكاء الاصطناعي بعد استخدام منتجات من شركات أخرى. ودون تسمية أسماء، أشار إلى دعوى قضائية حديثة تتعلق بشركة طيران كندا، والتي كانت شركة الطيران فيها اضطر لاحترام سياسة استرداد الأموال بعد أن قام برنامج chatbot الخاص بخدمة العملاء بتزويد العميل بمعلومات غير دقيقة عن أسعار تذاكر الطيران.
وقال بينيوف خلال المكالمة: “هذه الشركة، وهي شركة عظيمة وعميل لنا ولكنها لم تستخدم التكنولوجيا الخاصة بنا، خرجت واستخدمت نوعًا ما من الذكاء الاصطناعي المارق الذي التقطوه من الإنترنت”. “لقد قام بعض المهندسين بعرقلة البرنامج، ثم وصله، ثم بدأ في إطلاق هذه الهلوسة والأكاذيب حول برنامج الولاء الخاص بهم، والمحاكم تحملهم المسؤولية. جيد.”
لقد كانت واحدة من العديد من الحكايات التحذيرية التي ذكرها بينيوف، بما في ذلك معركة نيويورك تايمز القانونية مع OpenAI. وقال بينيوف: “دعوا كل رئيس تنفيذي يستيقظ ويدرك أننا على وشك حدوث أحد أعظم التحولات في تاريخ التكنولوجيا، ولكن الثقة يجب أن تكون أعلى قيمة لدينا”.
“في المؤسسة، تحتاج إلى تكامل عميق للبيانات والبيانات الوصفية حتى يتمكن الذكاء الاصطناعي من فهم وتقديم الرؤى والمعلومات المهمة التي يحتاجها العملاء عبر أعمالهم، عبر المبيعات والخدمات والتسويق والتجارة، مهما كان الأمر. هذا التكامل العميق للبيانات والبيانات الوصفية. قال بينيوف: “هذا ليس بالأمر السهل”. “هذه ليست مجرد مجموعة بيانات عامة مدمجة ومسروقة. في المؤسسة، كان هذا التكامل العميق للبيانات يعني البيانات والبيانات الوصفية. أوه، هذا ما تفعله Salesforce.
تم أيضًا التحقق من الاسم بينيوف نفيديا الرئيس التنفيذي جنسن هوانغ، تشبيه رقائق الذكاء الاصطناعي الخاصة بالشركة إلى “جينز ليفي” الذي لا غنى عنه لعمال مناجم الذهب في العصر الحديث. ومع ذلك، قال بينيوف، إن الكنز الحقيقي يكمن في البيانات، حيث قال إن Salesforce تتألق بشكل مشرق مع مجموعة منتجاتها لمساعدة الشركات على الاستفادة من جميع بياناتها الداخلية وإعدادها لتطبيقات الذكاء الاصطناعي.
الرسالة: دع الآخرين يلعبون بالملابس ويختارون الفؤوس في حمى الذهب التي يعتمدها الذكاء الاصطناعي، فشركة Salesforce تمتلك الذهب.