في أعقاب انقطاع خدمة AT&T، يحث المدافعون عن حقوق المستهلكين العملاء على طلب استعادة الأموال

انقطاع خدمة AT&T يوم الخميس خرجت الخدمة لعشرات الآلاف من العملاء، الذين لم يتمكنوا من استخدام هواتفهم دون الوصول إلى شبكة Wi-Fi. لقد كان ذلك نتيجة خطأ داخلي في الشركة – وليس هجومًا إلكترونيًا – حيث كانت AT&T تعمل على توسيع شبكتها. قال.

كتب جون ستانكي، الرئيس التنفيذي للشركة، في رسالة، إن شركة AT&T تنسب الفضل إلى المستهلكين وعملاء الشركات الصغيرة “الأكثر تأثراً بالانقطاع” “لتعويضهم عن الإزعاج الذي تعرضوا له”. خطاب الأحد.

وكتب: “هذا ليس انقطاع الشبكة الأول لدينا، ولن يكون الأخير – لسوء الحظ، هذه هي حقيقة أعمالنا”.

تقوم AT&T بإضافة متوسط ​​تكلفة يوم كامل من الخدمة قال.

بطاقة الائتمان لا ينطبق وقالت الشركة إلى حسابات AT&T Business Enterprise وPlatinum، أو AT&T المدفوعة مسبقًا أو Cricket، خدمتها منخفضة التكلفة. وقال ستانكي إن عملاء الدفع المسبق المتأثرين “سيكون لديهم خيارات متاحة لهم”، على الرغم من عدم الخوض في تفاصيل.

وقال جون بريولت، نائب رئيس السياسة العامة والاتصالات والاحتيال في البنك الوطني: “نصيحتي للمستهلكين هي، إذا تأثرت بهذا، فلا تنتظر AT&T لاتخاذ القرار” بشأن ما إذا كنت مؤهلاً للحصول على الائتمان أم لا. رابطة المستهلكين.

وأضاف: “اتصل وقل: لقد تأثرت بهذا. أريد التأكد من حصولي على الفضل”.

وقال إن المستهلكين الذين لا يرغبون في الاتصال بخدمة العملاء قد يكونون قادرين أيضًا على التفاعل مع بوابة المزود عبر الإنترنت أو برنامج الدردشة الآلي للحصول على حل أسرع.

وقال بريولت، بالطبع، إن شركات الهاتف والإنترنت تطبق مثل هذه الاعتمادات طواعية. وعلى النقيض من ذلك، القانون الاتحادي الذي يحكم صناعة الطيران يخول المستهلكين لاسترداد في حالات إلغاء الرحلات الجوية، على سبيل المثال. وقال بريولت إنه لا يبدو أن هناك حماية مماثلة للمستهلك في الساحة اللاسلكية.

لجنة الاتصالات الفيدرالية في يناير مقترح قاعدة تتطلب حسومات للمستهلكين الذين يواجهون انقطاعًا في البرمجة على اشتراكات تلفزيون الكابل أو القنوات الفضائية.

وقال وينستوك: “لقد حان الوقت” للمستهلكين للمطالبة بالتعويض. “لكنني أعتقد أنه سيكون من المفيد الاتصال دائمًا بمشغل شبكة الجوال الخاص بك لإخباره، “لقد حدث انقطاع في الخدمة. لم يكن ذلك خطأي، فأنت مدين لي بالمال. يجب عليك تغطية تكلفة هذا”.”