الطرق المذهلة التي يستخدمها Walmart للذكاء الاصطناعي التوليدي

وول مارت ليس غريبا على اعتماد تقنيات جديدة وتبني التحول. لا يمكنك أن تصبح أكبر بائع تجزئة في العالم من خلال التمسك بعناد بعقلية “هذه هي الطريقة التي قمنا بها دائمًا”. على هذا النحو، هناك الكثير الذي يمكن للمؤسسات الأخرى – تجار التجزئة وغيرهم – أن تتعلمه من Walmart. خاصة عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي التوليدي. لقد كانت Walmart مشغولة بدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في جميع أنحاء الأعمال، وذلك باستخدام التكنولوجيا التحويلية لدفع الأداء وتقديم خدمة أفضل للعملاء.

دعنا نستكشف بعض الطرق التي تستخدمها Walmart لنشر الذكاء الاصطناعي التوليدي.

تحسين تجربة التسوق

يتضمن الكثير من تسوق البقالة شراء نفس العناصر على أساس أسبوعي أو منتظم. تعرف Walmart ذلك، ولهذا السبب قدم بائع التجزئة التسوق الصوتي كوسيلة أسهل للعملاء لإعادة طلب العناصر الشائعة. ال خدمة الطلب الصوتي من وول مارت يسمح للعملاء بتوصيل أجهزتهم المحمولة ومكبرات الصوت الذكية المنزلية بحساب Walmart الخاص بهم والتعبير بصوت عالٍ عما يريدون طلبه. على سبيل المثال، يمكن للعميل أن يقول، “مرحبًا Google، يرجى إضافة دستة بيضات إلى سلة التسوق الخاصة بي”، وسوف يفهم النظام الطلب، ويحدد العلامة التجارية المفضلة للعميل من عمليات الشراء السابقة، ويضيف العنصر. رائع جدا، هاه؟

هناك أيضًا ميزة Text to Shop التي تتيح للعملاء طلب ما يريدون عن طريق إرسال رسالة نصية إلى Walmart. من خلال محادثة نصية بسيطة مدعومة بتقنية الذكاء الاصطناعي للمحادثة، يمكن للعملاء البحث عن العناصر وإضافة المنتجات أو إزالتها من سلة التسوق الخاصة بهم وإعادة طلب المنتجات وتحديد موعد التسليم أو الاستلام.

تقدم Walmart أيضًا مساعدًا جديدًا للتسوق عبر الإنترنت يعمل بالذكاء الاصطناعي مصممًا لمساعدة المتسوقين العثور على أفضل المنتجات لاحتياجاتهم أو حتى التخطيط للحدث المثالي. سواء كنت ترغب في إقامة حفلة ذات طابع خارق لطفل يبلغ من العمر ست سنوات أو العثور على زي عيد الهالوين الممتع لابنك المراهق، فإن الأداة ستوصي بالمنتجات ذات الصلة وذات الصلة – دون الحاجة إلى إجراء عمليات بحث فردية متعددة.

المساعدة الصوتية للشركاء داخل المتجر

لا يقتصر الأمر على العملاء فقط الذين يمكنهم الاستفادة من المساعدين الصوتيين ذوي الذكاء الاصطناعي. قدم Walmart نظام ذكاء اصطناعي للمحادثة يسمى اسأل سام للزملاء في المتجر. يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي مساعدة الزملاء في جميع أنواع الاستفسارات، مثل العثور على منتج معين في المتجر، أو البحث عن الأسعار، أو أسئلة حول جدول عمل الموظف. مرة أخرى، يمكن إجراء كل هذا من خلال أسئلة بسيطة، مثل “في أي ممر تقع القرفة؟”

تعزيز خدمة العملاء

معظمنا ليس غريبًا على روبوتات الدردشة لخدمة العملاء – والتي قد يكون التعامل مع بعضها محبطًا للغاية. لكن الذكاء الاصطناعي التوليدي يجلب مستوى جديدًا من القدرة إلى برامج الدردشة من خلال السماح لها بتفسير الطلبات والاستجابة لها بطريقة أكثر ذكاءً وإنسانية. ولهذا السبب تتجه الشركات، بما في ذلك Walmart، إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي لأتمتة بعض طلبات دعم العملاء. منذ عام 2020، تقول وول مارت إن التكنولوجيا أصبحت موجودة خفض الملايين من اتصالات العملاء من خلال تقديم إجابات فورية على الأسئلة المتعلقة بالمرتجعات وحالة الطلب والمزيد. تتوفر وظيفة المحادثة في الوقت الفعلي هذه في العديد من البلدان، بما في ذلك الولايات المتحدة وكندا والمكسيك وتشيلي والهند.

أتمتة مفاوضات الموردين

إحدى حالات الاستخدام المثيرة للاهتمام بشكل خاص هي المفاوضات مع الموردين. قامت Walmart بتجربة استخدام برنامج الدردشة الآلي المولد بالذكاء الاصطناعي لإبرام صفقات مع 89 موردًا لعناصر مثل عربات التسوق ومعدات المتاجر الأخرى. ومن بين هؤلاء الموردين، أبرم روبوت الدردشة الصفقات بنسبة 64%، مما أدى إلى تحقيق وفورات في التكاليف بمعدل 1.5% و35 يومًا إضافية في فترات الدفع الممتدة. مثير للإعجاب 83 بالمائة من الموردين أعجبوا بالفعل بالتفاوض باستخدام برامج الدردشة الآلية – مما يثبت أن المفاوضات الآلية لا يمكن أن تؤدي إلى شروط أفضل فحسب، ولكنها يمكن أن توفر تجربة جيدة للبائعين أيضًا.

السماح للموظفين بالتوصل إلى حلول خاصة بهم

أحد الأشياء التي يواجهها الكثير من قادة الأعمال هو تحديد المكان الأفضل لاستخدام التكنولوجيا الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي. فلماذا لا تدع موظفيك يخبرونك بالمكان الذي يمكنهم استخدامه بشكل أفضل؟ هذا هو النهج الذي تتبعه Walmart، حيث تفتح أداة الذكاء الاصطناعي التوليدية My Assistant للموظفين الذين يعملون في مرافق الشركة. الأمل هو أن يساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي في تقليل عبء “مهام رتيبة ومتكررة“، مما يمنح الموظفين مزيدًا من الوقت للتركيز على تجربة العملاء. ومن المتوقع أن يستعرض الموظفون طرقهم العملية لاستخدام الأداة في عملهم اليومي. لذا، في الأساس، تقوم Walmart بالاستعانة بأفكار جماعية لاستخدامات الذكاء الاصطناعي التوليدية من مجموعة كبيرة من موظفيها، وهي طريقة رائعة لتعزيز الإبداع وإشراك الأشخاص في التكنولوجيا الجديدة.

أجد أنه من الملهم أن تبحث Walmart عن طرق لدمج هذه التكنولوجيا التحويلية في جميع أنحاء الأعمال. وهذا شيء يمكن لكل منظمة أن تتعلم منه.

اتبعني تويتر أو ينكدين. الدفع لي موقع إلكتروني أو بعض أعمالي الأخرى هنا.