أسهم الأداء عن بعد انخفض سهم الشركة بنسبة 20% يوم الخميس، بعد أن فشلت مجموعة مراكز الاتصال والخدمات المكتبية الفرنسية في تحقيق هدف الإيرادات للعام بأكمله وتحدثت عن “بيئة اقتصادية متقلبة”.
لقد شعر المستثمرون بالفزع من التأثير المحتمل للذكاء الاصطناعي على نموذج أعمالهم، حيث أصبحت الشركات أكثر قدرة على الاستفادة من التكنولوجيا بشكل مباشر لمصلحتها الخاصة.
انخفضت أسهم شركة Teleperformance بنسبة 16% الأسبوع الماضي، وفقًا لبيانات LSEG، بعد شركة الخدمات المالية السويدية Klarna. قال كان مساعد خدمة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي المفتوح يتعامل مع ثلثي مكالمات خدمة العملاء.
لكن دانييل جوليان، الرئيس التنفيذي لشركة Teleperformance، قال يوم الخميس إن الذكاء الاصطناعي سيكون إيجابيًا لنموذج أعمالها – لكنه لن يحل محل قيمة التفاعل البشري بشكل كامل.
وقال جوليان لـ “Squawk Box Europe” على قناة CNBC: “إن الذكاء الاصطناعي جزء من الحلول التي نقدمها للعملاء”.
“يساعد الذكاء الاصطناعي على زيادة دقة موظفينا… وهو أمر عظيم، ولكن في نهاية المطاف نحن هنا لتقليل الاحتكاك بين المواطنين، أو العميل، والشركات التي اشتروا منها منتجًا وخدمة “.
وأكد: “إنها ليست مجرد علاقة معاملات، بل لها علاقة كبيرة بالطمأنينة والثقة والتعاطف. لذلك نحن نعتبر الذكاء الاصطناعي بمثابة تعزيز الوظيفة التي يقوم بها موظفونا البشريون، ولكن لا يحل محلهم على الإطلاق”.
سعر سهم Teleperformance
الأداء عن بعد ذكرت ارتفاع الإيرادات بنسبة 2.3% إلى 8.345 مليار يورو (9.091 مليار دولار) في عام 2023، مع انخفاض صافي الربح على أساس سنوي من 643 مليون يورو إلى 602 مليون يورو. وبلغت ربحية السهم المخففة 10.18 يورو، بانخفاض من 10.77 يورو.
وقالت الشركة في نتائجها إنها تعمل مع العملاء على 250 مشروعًا للذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي التوليدي، كما قامت بتوسيع محفظتها بشراكات جديدة في هذا المجال.
وقال جوليان لـ CNBC: “حتى الشركات الأكثر تقدمًا في مجال التكنولوجيا الفائقة أو الأكثر مشاركة في الذكاء الاصطناعي هي عملاء لشركة Teleperformance. لقد اخترنا أن يكون هناك تكامل وليس انفصال”، مشيراً إلى اتفاقية الشركة مع عملاق التكنولوجيا واللاعب الرئيسي في مجال الذكاء الاصطناعي. مايكروسوفت.
“إنهم موجودون لتقديم حل من شأنه زيادة الإنتاجية، وزيادة جودة المعلومات التي يمكن تقديمها للعميل، ولكن في نهاية المطاف، العميل هو إنسان. اليوم الذي يصبح فيه العميل إنسانًا سيكون روبوتًا، وربما يحل الذكاء الاصطناعي محل البشر.”