عامل يتسلق برج الاتصالات الخلوية في أوكلاند، كاليفورنيا.
جاستن سوليفان | صور جيتي
انقطاع الهاتف الخلوي يوم الخميس ضرب الآلاف ايه تي اند تي المستخدمين في الولايات المتحدة، مما أدى إلى تعطيل المكالمات والرسائل النصية وكذلك خدمات الطوارئ في المدن الكبرى بما في ذلك سان فرانسيسكو. وقالت الشركة إن الخدمة عادت إلى جميع العملاء المتأثرين بعد وقت قصير من الساعة الثالثة بعد الظهر بالتوقيت الشرقي.
وقالت الشركة في بيان: “إن إبقاء عملائنا على اتصال يظل على رأس أولوياتنا، ونحن نتخذ خطوات لضمان عدم تجربة عملائنا لهذا الأمر مرة أخرى في المستقبل”.
وقالت AT&T في وقت متأخر من يوم الخميس إنه بناءً على مراجعة أولية، فإن الانقطاع “نتج عن تطبيق وتنفيذ عملية غير صحيحة تم استخدامها أثناء قيامنا بتوسيع شبكتنا، وليس هجومًا إلكترونيًا”. وستواصل الشركة تقييم الانقطاع.
تم الإبلاغ عن حوالي 58000 حادث عند الظهر بالتوقيت الشرقي، وفقًا لبيانات من موقع تتبع انقطاع التيار Downdetector.com.
AT&T، التي أنشأت موقعًا إلكترونيًا لـ تحديثات النظامولم يذكر عدد العملاء الذين تأثروا بانقطاع الكهرباء يوم الخميس. قالت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) في X إنها تحقق في الحادث وكانت على اتصال بـ AT&T و سلطات السلامة.
وأغلقت أسهم AT&T منخفضة بنسبة 2.41٪ يوم الخميس.
لم تظهر الهواتف المتأثرة بالانقطاع أي أشرطة خدمة في الزاوية اليمنى العليا من الجهاز أو الحروف SOS. لا يزال العملاء قادرين على إجراء المكالمات من خلال تمكين الاتصال عبر Wi-Fi.
بدأ الارتفاع المفاجئ في انقطاع التيار الكهربائي في حوالي الساعة 4:00 صباحًا بالتوقيت الشرقي، وبلغ ذروته عند حوالي 74000 حادث تم الإبلاغ عنه في الساعة 8:30 صباحًا بالتوقيت الشرقي، وفقًا لـ Downdetector.
وقال منشور على منصة التواصل الاجتماعي X من إدارة الإطفاء في سان فرانسيسكو إن انقطاع AT&T أثر على قدرة الأشخاص على الوصول إلى خدمات الطوارئ عن طريق الاتصال بالرقم 911.
وقالت إدارة الإطفاء: “نحن على علم بمشكلة تؤثر على عملاء AT&T اللاسلكيين من إجراء واستقبال أي مكالمات هاتفية (بما في ذلك إلى 911)”.
قال عمدة أتلانتا أندريه ديكنز في منشور على موقع X إن المدينة يمكنها استقبال وإجراء مكالمات صادرة برقم 911، لكن عملاء AT&T في المنطقة أبلغوا عن مشكلات.
وقال ديكنز: “لقد تلقينا مكالمات من عملاء AT&T تفيد بأن هواتفهم المحمولة في وضع SOS. يرجى توجيه جميع الاستفسارات لاستعادة الخدمة إلى AT&T”.
قالت شرطة ولاية ماساتشوستس إن الناس كانوا يغمرون مركز 911 بالمكالمات التي تحاول تحديد ما إذا كانت الخدمة تعمل من هواتفهم المحمولة.
وقالت شرطة الولاية في منشور على موقع X: “من فضلك لا تفعل هذا. إذا تمكنت بنجاح من إجراء مكالمة غير طارئة إلى رقم آخر عبر الخدمة الخلوية الخاصة بك، فستعمل خدمة 911 الخاصة بك أيضًا”.
مستخدمي فيريزون و تي موبايل تم الإبلاغ عن بضعة آلاف من حالات انقطاع الخدمة اعتبارًا من الساعة 10:00 صباحًا بالتوقيت الشرقي، وفقًا لـ Downdetector.
وقالت الشركتان إن التقارير من المحتمل أن تكون بسبب مكالمات تم إجراؤها لمحاولة الاتصال بشبكات أخرى.
وقالت T-Mobile في بيان عبر البريد الإلكتروني: “من المحتمل أن يعكس Downdetector التحديات التي واجهها عملاؤنا أثناء محاولتهم الاتصال بالمستخدمين على شبكات أخرى”.
– ساهم في هذا التقرير رويترز وستيفن كوباك وكريس أوديلي من سي إن بي سي.